先日、人生ではじめてamazonのカスタマーサービスへ電話しました。
しかも、2回もしました。
1回目は問い合わせ、２回目は苦情でした。
1回目は日本人で、２回目は中国人でした。
さすがに中国人女性が出た時はビックリしました。
「おいおい、amazon大丈夫か?」と思ったのですが…。
結論からいうと、あまりの神対応に惚れてしまいそうになりました。
今回は、そんなamazonカスタマーサービスの中国人女性の神対応に萌えを紹介します。
Amazonカスタマーサービスへ電話した経緯
はっきりした年月は思い出せませんが、ここ数年間ほど（少なくとも５年くらい）は、amazonオンリーです。
それまでは楽天市場を使っていましたが、Amazonプライム会員などのサービスや注文画面の使いやすさなどが気に入っていて、もう完全なるamazonユーザーになっています。
この５年間、１度もクレームを入れたことはありません。
amazonが間違えるはずないと思っていました。
しかし、今回はじめてamazonが間違ったのです。
どういう経緯だったのか、順をおって紹介したいと思います。
amazon倉庫の在庫アリが本当はナイ!?
amazonで注文すると、大きくわけて２つの発送ルートがあります。
・１つは、業者から直接発送されるタイプです。
・もう１つは、amazon倉庫から発送されるタイプです。
実は、以前業者からの発送商品を注文したところ在庫アリだったのに１ヶ月近く待たされたことがありました。
それからは同じ失敗がないよう、amazonから発送する商品だけを選んでいました。
今回も、amazon倉庫からの発送商品を選び注文したわけです。
在庫アリで商品の到着予定日が2～3日以内のものでした。
しかし、いくら待っても発送済みにならず、2週間が経過しました。
注文した商品ページを確認すると在庫アリになっています。
さすがに何かシステム上の問題かもしれないと思い、電話して聞いてみることにしました。
1度目は日本人女性オペレーター
Amazonは注文した商品画面からカスタマーセンターへ電話をかけることができます。
日本人女性オペレーターが電話に出ました。
コトの経緯を伝えると「確認します」と言われました。
日本人女性オペレーターが電話口に戻ってきました。
「今確認したところによると2日前に倉庫に入荷したそうです。間もなく、大体2日以内には発送されると思います」
「そうですか。1つ聞きたいのですが、ずっと在庫アリになっていますがアレどういうことですか? こっちは在庫アリだから注文したのですが？」
「システムの問題のようで申し訳ありませんでした。上司に報告しておきます」
そういうやりとりがありました。
まあもうすぐ発送されるようですし、日本人オペレーターの方もわざわざ倉庫に確認してくれたようです。
ひとまず納得して、その日は電話を切りました。
1週間後にAmazonから突然のキャンセル
もうすぐだろうと思って待っていたところ、1週間後、突然Amazonからメールが届きました。
前述の商品をキャンセルしたとのことです。
why？？
もうすぐ発送すると言っておきながら突然のキャンセルです。
一体どうなっているのか全くわかりません。
さすがに堪忍袋の緒が切れました。
ちょっと前にこういう本が話題になっていましたし、Amazonは最近大きくなりすぎてどうかしちゃったんじゃないか、と思いました。
話を戻します。
注文商品ページを見ると、まだ在庫アリになっています。
「おかしいだろ!!」
早速、2度目の電話をしました。
今回はもう問い合わせというより苦情です。
クレームです。
クレーマーと思われようと構いません。
こんなAmazonの横暴には断固として抗議しないといけない。
それがamazonユーザーでありプライム会員である使命だとも思いました。
中国人女性オペレーター登場
そういうことで怒りを胸に電話しました。
電話口に出たのは日本語がたどたどしい中国人?女性でした。
中国人？？
Why？？
一瞬そこで戸惑いが生じました。
どうにか気を取り直してコトの経緯を説明しました。
「先週電話したらすぐに発送するといいながら、いきなりそっちからキャンセルされたんですが！ どうなっているんですか！」
「カクニンシマス。シバラクオマチクダサイ」
中国人女性が電話口に戻ってきました。
「オキャクサマ、キャンセルニナッテイマス」
「ええ、そうなんです。それはメールでわかっているんですが、なぜキャンセルになったのかを聞きたいんですよ」
「ドウシテキャンセルナッタカ、ワタシニハ、ワカリマセン」
「では、わかる人に代わってください」
「システムノモンダイノヨウデス」
「ええ、だったらシステムの人に代わってください。商品ページ見たらまだ在庫アリになっていますし、システムがおかしいんだから」
「システムノヒト、ワタシ、ワカリマセン」
「いや…わかりませんって言われても、これから何を頼りに買ったらいいかわからないでしょ？」
「モウイチド、ショウヒンチュウモンシテクダサイ、ダイジョウブデス」
「同じ商品頼む気になれませんよ。またキャンセルされるかもしれないし信用できないですよ。ちょっと横暴なんじゃないですか？」
「オウボウ?」
「え～と、つまり自分勝手という意味ですよ」
「アー、タシカニ！ モウシワケアリマセン」
「もうこんなことなら楽天に戻りますよ。Amazonプライム会員で、年会費払ってますけどね。ついでに言うと、kindleが読み放題になるkindle Unlimitedにも入っていますし、Amazon Music Unlimitedにも入っていますし、Audibleにだって入ってるんですよ！」
「アリガトウゴザイマス!！」
「いえ。今回だってAmazonプライムで映画観るときにキャラメルポップコーン食べようと思って注文したんですよ…」
「ワカリマス！ ワタシモ、エイガミナガラ、キャラメルポップコーンデス！」
「え？ そう？ だったらこの気持ちわかりますよね？」
「ワカリマス！」
うーん、何かカワイイ女性だなと思いました。
「まあ…もういいです。今度から気をつけてください」
「アリガトウゴザイマス!サイゴニ、シツモンアレバ、ドウゾ！」
「中国の方ですよね？」
「イマ、ニホンデス」
「いや、もともと？ 台湾？ 中国？」
「ハイ、チュウゴクデス」
「あなたは中国人のユーザー相手のオペレーターってこと？」
「ニホンデスカラ、チュウゴクノオキャクサン、イマセン」
「amazonのカスタマーサービスって中国の人多いの？」
「チュウゴクダケナク、ガイコクジン、オオイデス」
「10人くらい？」
「モット、100ニン？」
「へえ、そうなんですね。多いですね。まあガンバッテね」
「ハイ！ ガンバリマス！」
電話を切りました。
不思議と、もう怒りはどこかにいってしまいました。
まとめ
今回は、Amazonカスタマーサービスの中国人オペレーターに萌えを紹介しました。
はじめは「大丈夫か??」という気持ちでしたが、最後にはカワイイ中国人女性と心の交流ができたかもという満足感だけが残りました。何だか幸せな気持ちにすらなりました。
中国人オペレーターは日本語はたどたどしいですが、その分こちらの話を親身になって真剣に聞いてくれたような気がします。人間対人間として真摯な対応をしてくれたような感じです。もちろん色々な中国人の方がいますから一概には言えませんが、中国人オペレーターも悪くないな～と思いました。
企業の質ってカスタマーサービスのオペレーターの質で何となくわかると思いますし、もしかしたらAmazonプライム会員だったから優しくしてくれたのかもしれません。まだ入会していない方は断然お得ですから、是非30日間無料お試しで体験してみてください。→プライム無料体験はこちら
